2021年12月30日，圓通在上?？偛颗e行“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。這款產(chǎn)品主要面向電商平臺(tái)及品牌商家等客戶，將在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、客服等全流程為客戶提供升級(jí)服務(wù)，具有時(shí)效優(yōu)先、送前電聯(lián)、精準(zhǔn)派送及全程直營(yíng)客服跟單等特點(diǎn)，幫助客戶解決時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。
“圓準(zhǔn)達(dá)”將于2022年1月在抖音、客戶管家（圓通客戶專用APP）、網(wǎng)點(diǎn)管家（圓通分公司專用APP）及菜鳥電子面單平臺(tái)等渠道上線。
“圓準(zhǔn)達(dá)”面單印有專門標(biāo)識(shí)，在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派及客服全流程快速識(shí)別、優(yōu)先操作。在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)對(duì)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件優(yōu)先攬收、優(yōu)先發(fā)車；在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，裝載“圓準(zhǔn)達(dá)”快件的車輛可優(yōu)先通行，并享有獨(dú)立通道進(jìn)行卸車、分揀、裝車；當(dāng)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件到達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)、準(zhǔn)備派送前，圓通技術(shù)團(tuán)隊(duì)為“圓準(zhǔn)達(dá)”專門研發(fā)的信息化系統(tǒng)會(huì)在快件掃描時(shí)主動(dòng)觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間通過圓通小哥專用APP，將客戶的派送需求精準(zhǔn)傳達(dá)至業(yè)務(wù)員。系統(tǒng)同時(shí)也會(huì)自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證碼給客戶。派件時(shí)，業(yè)務(wù)員從客戶獲取驗(yàn)證碼錄入系統(tǒng)后，此次派送視為成功結(jié)束。此外，“圓準(zhǔn)達(dá)”還安排客服主動(dòng)跟單，對(duì)異常件快速處理、及時(shí)理賠。
“送前電聯(lián)、精準(zhǔn)派送”是“圓準(zhǔn)達(dá)”的核心提升環(huán)節(jié)。送前電聯(lián)由智能客服完成，既節(jié)省時(shí)間、提高派送效率，更能通過智能算法對(duì)不同派送需求的訂單進(jìn)行識(shí)別分類，遇有異常訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，客服會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)介入，更及時(shí)、更精準(zhǔn)提供服務(wù)。圓通全網(wǎng)設(shè)立各層級(jí)專項(xiàng)小組，從策略推廣、落地執(zhí)行、考核監(jiān)督及客戶反饋各方面，保障“圓準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)效果和客戶體驗(yàn)。
“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，圓通借助數(shù)字化管控和成本管控能力的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的改善。