全球速賣通日前發(fā)布通知稱，今年“雙11”，速賣通聯(lián)合菜鳥推出官方海外倉“Free Return”退貨服務(wù)。
海外倉“Free Return”在無憂退的基礎(chǔ)上，減少了買家購物成本和賣家貨品損失。消費(fèi)者購買有“Free Return”標(biāo)識的產(chǎn)品，可享15天無理由退貨權(quán)益，商品免費(fèi)退回本地倉，提升購物體驗(yàn)；而商家也無需支付無差別保費(fèi)，只有退貨訂單產(chǎn)生，才會有費(fèi)用支出。同時(shí)，商家也是參與“Free Return”商品的貨權(quán)人，退貨商品質(zhì)檢合格可以二次上架，減少退貨損失。
據(jù)介紹，訂購菜鳥海外倉免費(fèi)退后，前臺商品下方會有“Free Return”標(biāo)識透傳，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉(zhuǎn)化率。
商家在線申請開通服務(wù)，平臺自動生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，海外倉收到退貨后，會拍照，然后通知商家確認(rèn)，商家需要3個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)下一步的操作，選擇重新包裝上架，直接上架，或者銷毀等。如果10個(gè)自然日內(nèi)商家還沒有給倉庫下一步的操作指令，倉庫會銷毀退貨。
商家可以設(shè)置自動退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于X的糾紛自動僅退款，不需要買家退貨，系統(tǒng)會自動關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。
開通菜鳥海外倉免費(fèi)退服務(wù)的具體步驟是：進(jìn)入商家后臺，在商品管理－售后和服務(wù)－菜鳥海外倉免費(fèi)退貨服務(wù)，點(diǎn)擊申請加入即可。
菜鳥海外倉正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉。其中，西班牙倉包括西班牙、葡萄牙、法國、德國、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時(shí)、匈牙利、波蘭、斯洛伐克、斯洛文尼亞；法國倉則只有法國。
此外，波蘭倉覆蓋波蘭、奧地利、比利時(shí)、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、西班牙、荷蘭、愛爾蘭、立陶宛、拉脫維亞、馬耳他、德國、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典、匈牙利、意大利。