全球速賣(mài)通日前發(fā)布通知稱(chēng)，今年“雙11”，速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出官方海外倉(cāng)“Free Return”退貨服務(wù)。
海外倉(cāng)“Free Return”在無(wú)憂退的基礎(chǔ)上，減少了買(mǎi)家購(gòu)物成本和賣(mài)家貨品損失。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)有“Free Return”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，可享15天無(wú)理由退貨權(quán)益，商品免費(fèi)退回本地倉(cāng)，提升購(gòu)物體驗(yàn)；而商家也無(wú)需支付無(wú)差別保費(fèi)，只有退貨訂單產(chǎn)生，才會(huì)有費(fèi)用支出。同時(shí)，商家也是參與“Free Return”商品的貨權(quán)人，退貨商品質(zhì)檢合格可以二次上架，減少退貨損失。
據(jù)介紹，訂購(gòu)菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)免費(fèi)退后，前臺(tái)商品下方會(huì)有“Free Return”標(biāo)識(shí)透?jìng)?，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉(zhuǎn)化率。
商家在線申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)，平臺(tái)自動(dòng)生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，海外倉(cāng)收到退貨后，會(huì)拍照，然后通知商家確認(rèn)，商家需要3個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)下一步的操作，選擇重新包裝上架，直接上架，或者銷(xiāo)毀等。如果10個(gè)自然日內(nèi)商家還沒(méi)有給倉(cāng)庫(kù)下一步的操作指令，倉(cāng)庫(kù)會(huì)銷(xiāo)毀退貨。
商家可以設(shè)置自動(dòng)退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于X的糾紛自動(dòng)僅退款，不需要買(mǎi)家退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。
開(kāi)通菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)免費(fèi)退服務(wù)的具體步驟是：進(jìn)入商家后臺(tái)，在商品管理－售后和服務(wù)－菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)免費(fèi)退貨服務(wù)，點(diǎn)擊申請(qǐng)加入即可。
菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉(cāng)。其中，西班牙倉(cāng)包括西班牙、葡萄牙、法國(guó)、德國(guó)、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時(shí)、匈牙利、波蘭、斯洛伐克、斯洛文尼亞；法國(guó)倉(cāng)則只有法國(guó)。
此外，波蘭倉(cāng)覆蓋波蘭、奧地利、比利時(shí)、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克、愛(ài)沙尼亞、芬蘭、法國(guó)、希臘、西班牙、荷蘭、愛(ài)爾蘭、立陶宛、拉脫維亞、馬耳他、德國(guó)、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典、匈牙利、意大利。