雙十一前，針對(duì)快遞員，韻達(dá)做了這件事！

    10月14日晚上8點(diǎn)，夜幕下的上海，晚上很涼。在韻達(dá)總部三樓會(huì)議室內(nèi)，45名來(lái)自上海青浦的韻達(dá)小哥們正在接受業(yè)務(wù)服務(wù)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議室內(nèi)大家聚精會(huì)神，認(rèn)真聽(tīng)講，詳細(xì)筆記。在各版塊問(wèn)題解答環(huán)節(jié)，大家還不時(shí)提出在工作中遇到的一些疑難問(wèn)題，與導(dǎo)師進(jìn)行互動(dòng)解惑。

    徐斌是參加培訓(xùn)的45名快遞員之一，來(lái)自青浦區(qū)朱家角網(wǎng)點(diǎn)的他加入韻達(dá)僅幾個(gè)月時(shí)間。在當(dāng)天的培訓(xùn)中，徐斌認(rèn)真學(xué)習(xí)了快遞員標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操演練、業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量提升等多項(xiàng)內(nèi)容，并在隨后的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練+理論考核中獲得了94分的好成績(jī)。徐斌說(shuō)，講師們講解的通俗易懂，都是干貨，使他獲益匪淺，在接下來(lái)的業(yè)務(wù)旺季，他將落實(shí)所學(xué)帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

    據(jù)悉，徐斌參加的業(yè)務(wù)服務(wù)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)是韻達(dá)為加快提升快遞員服務(wù)技能水平，提升品牌形象和快遞員服務(wù)品質(zhì)，迎戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季而專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的韻達(dá)星火項(xiàng)目。該項(xiàng)目由韻達(dá)網(wǎng)格和門(mén)店中心、客服中心、培訓(xùn)發(fā)展部聯(lián)合舉辦，于今年9月份正式啟動(dòng)，目前已成功舉辦5場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

    韻達(dá)培訓(xùn)發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次星火項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象包括了韻達(dá)快遞在職及新加入快遞員，培訓(xùn)分為線上培訓(xùn)和線下集訓(xùn)兩部分。在線上培訓(xùn)環(huán)節(jié)，快遞員必須在限定時(shí)間內(nèi)完成韻鏢俠快遞員學(xué)苑線上必修課；在線下集訓(xùn)環(huán)節(jié)，采取理論和實(shí)操演練的方式進(jìn)行培訓(xùn)，并為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)1—2名經(jīng)過(guò)認(rèn)證的快遞員訓(xùn)練導(dǎo)師，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。

    據(jù)了解，為了激勵(lì)一線快遞員提升服務(wù)業(yè)務(wù)技能主動(dòng)性，更好的服務(wù)客戶，此次項(xiàng)目線上培訓(xùn)還采取了積分的形式，根據(jù)快遞員日常學(xué)習(xí)積分評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每月排名前1000的業(yè)務(wù)員將可獲得物料、短信套餐等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，積分評(píng)價(jià)靠前的快遞員將作為參評(píng)每年度白金五星快遞獎(jiǎng)項(xiàng)的重要依據(jù)。

    目前，分批線下集訓(xùn)認(rèn)證等工作正逐步深入推廣中，在今年業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)通過(guò)快遞員服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)培訓(xùn)的全覆蓋，將為廣大客戶提供更佳的快遞服務(wù)體驗(yàn)！