近日，Hermes在英國推出一項(xiàng)新的退貨服務(wù)——“盒子里是什么”，客戶可以提前告知零售商他們要退回哪種商品。
新退貨服務(wù)首先在英國時(shí)裝零售商Joe Browns進(jìn)行了試點(diǎn)，非常成功，現(xiàn)已正式推出，旨在進(jìn)一步改善B2C快遞公司的零售商客戶及其消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。新服務(wù)可以集成到零售商自己的網(wǎng)站和應(yīng)用程序中，也可以通過Hermes網(wǎng)站使用該服務(wù)。
Hermes英國公司表示，通過這一預(yù)告信息，零售商可以提前知道哪些商品將被退回，從而提前更新庫存，提高庫存管理水平，并獲取最新、精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)。零售商還可以選擇提供即時(shí)或加急退款服務(wù)。
Hermes英國公司首席信息官Chris Ashworth表示:“這是對公司領(lǐng)先退貨服務(wù)的有益補(bǔ)充，踐行了公司持續(xù)開發(fā)、推出投遞市場領(lǐng)先解決方案的服務(wù)承諾，努力改善客戶體驗(yàn)，為零售客戶增加價(jià)值。”
Joe Browns公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人稱：“Hermes在幫助客戶簡化退貨流程方面又向前邁進(jìn)了一步。退貨一直是服裝郵購的一個重要環(huán)節(jié)，隨著最近人們購買習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)向線上，退貨服務(wù)變得越來越重要。作為一家企業(yè)，用電子方式收集的信息越多，企業(yè)的效率就會越高。Hermes退貨服務(wù)正好滿足了零售企業(yè)和消費(fèi)者的這一需求。”