近日,Hermes在英國推出一項新的退貨服務(wù)——“盒子里是什么”,客戶可以提前告知零售商他們要退回哪種商品。
新退貨服務(wù)首先在英國時裝零售商Joe Browns進行了試點,非常成功,現(xiàn)已正式推出,旨在進一步改善B2C快遞公司的零售商客戶及其消費者的退貨體驗。新服務(wù)可以集成到零售商自己的網(wǎng)站和應(yīng)用程序中,也可以通過Hermes網(wǎng)站使用該服務(wù)。
Hermes英國公司表示,通過這一預(yù)告信息,零售商可以提前知道哪些商品將被退回,從而提前更新庫存,提高庫存管理水平,并獲取最新、精準的客戶數(shù)據(jù)。零售商還可以選擇提供即時或加急退款服務(wù)。
Hermes英國公司首席信息官Chris Ashworth表示:“這是對公司領(lǐng)先退貨服務(wù)的有益補充,踐行了公司持續(xù)開發(fā)、推出投遞市場領(lǐng)先解決方案的服務(wù)承諾,努力改善客戶體驗,為零售客戶增加價值?!?/span>
Joe Browns公司財務(wù)負責(zé)人稱:“Hermes在幫助客戶簡化退貨流程方面又向前邁進了一步。退貨一直是服裝郵購的一個重要環(huán)節(jié),隨著最近人們購買習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)向線上,退貨服務(wù)變得越來越重要。作為一家企業(yè),用電子方式收集的信息越多,企業(yè)的效率就會越高。Hermes退貨服務(wù)正好滿足了零售企業(yè)和消費者的這一需求。”