天貓超市10月28日宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠償。
服務(wù)推出后，只要符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的消費者，都將收到平臺發(fā)放的天貓超市卡。根據(jù)計劃，該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。未來，將逐步實現(xiàn)覆蓋全國。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)消費者要求“送貨上門”被拒，消費者對快遞上門的呼聲越來越高。天貓超市體驗負責(zé)人表示，這項舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務(wù)的信心和決心。平臺賠償不是最終目的，持續(xù)優(yōu)化消費者購物體驗才是追求的目標(biāo)。
此外，天貓超市的配送團隊菜鳥直送方面也介紹，由于線下配送情況多樣，團隊會保持和物業(yè)、安保溝通，給予消費者最滿意的上門服務(wù)。當(dāng)消費者下單時，系統(tǒng)會自動判斷消費者的收貨地址，若非政府機關(guān)、監(jiān)獄、學(xué)校等特殊場所，均支持不上門必賠。
據(jù)悉，與菜鳥聯(lián)合推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)前，天貓超市已經(jīng)提供快遞“1小時達”，“半日達”“次日達”等配送服務(wù)。