天貓超市10月28日宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無(wú)法達(dá)成，消費(fèi)者可獲得賠償。
服務(wù)推出后，只要符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，都將收到平臺(tái)發(fā)放的天貓超市卡。根據(jù)計(jì)劃，該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。未來(lái)，將逐步實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)消費(fèi)者要求“送貨上門”被拒，消費(fèi)者對(duì)快遞上門的呼聲越來(lái)越高。天貓超市體驗(yàn)負(fù)責(zé)人表示，這項(xiàng)舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務(wù)的信心和決心。平臺(tái)賠償不是最終目的，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)才是追求的目標(biāo)。
此外，天貓超市的配送團(tuán)隊(duì)菜鳥直送方面也介紹，由于線下配送情況多樣，團(tuán)隊(duì)會(huì)保持和物業(yè)、安保溝通，給予消費(fèi)者最滿意的上門服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者的收貨地址，若非政府機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、學(xué)校等特殊場(chǎng)所，均支持不上門必賠。
據(jù)悉，與菜鳥聯(lián)合推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)前，天貓超市已經(jīng)提供快遞“1小時(shí)達(dá)”，“半日達(dá)”“次日達(dá)”等配送服務(wù)。