7月11日-12日，蘇寧召開半年度工作部署會，布局2020年的“下半場”。據(jù)了解，蘇寧在內(nèi)部也將全面推進“合伙人計劃”，小店、零售云、快遞終端網(wǎng)點等，均向員工開放資源，讓員工在內(nèi)部實現(xiàn)微創(chuàng)業(yè)。
蘇寧控股集團董事長表示，面向未來發(fā)展，蘇寧將賦予服務(wù)以新的內(nèi)涵，提升對用戶、商戶、合作伙伴以及員工的全面服務(wù)，聚焦用戶價值、生態(tài)價值、長效價值，賦能零售生態(tài)，伴隨用戶與合作伙伴一起實現(xiàn)“有價值的發(fā)展、有效益的增長”。
蘇寧表示，疫情發(fā)生以來，蘇寧到家服務(wù)、直播電商等加速發(fā)展，其本質(zhì)就是對于用戶價值的深挖，而圍繞用戶價值深耕服務(wù)，恰恰是蘇寧30年來始終堅守的品牌底色。
蘇寧控股集團董事長指出，對于零售行業(yè)而言，企業(yè)靠“跑馬圈地”粗放發(fā)展搶占市場的時代已經(jīng)過去，“要聚焦用戶價值這座‘金礦’，全面提升服務(wù)能力，深耕用戶價值創(chuàng)造，從存量中尋找增量?！?/span>
“十年發(fā)展靠創(chuàng)新，百年發(fā)展靠服務(wù)，用戶體驗始終是蘇寧一切價值判斷的首要考量。”蘇寧控股集團董事長強調(diào)，要全面強化全員服務(wù)意識，高層管理干部扛起服務(wù)提升“排頭兵”重任，全面打響服務(wù)提升攻堅戰(zhàn)，“好的服務(wù)讓用戶看得見、感受到”。
據(jù)悉，蘇寧將打造一批特色的平臺級、標桿性服務(wù)產(chǎn)品，推出涵蓋“貴就賠”“延時賠”“極速退”等服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
疫情之下，傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”已是大勢所趨，品牌商和零售商正朝向互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型，零售行業(yè)正逐步形成“大開放、大鏈接”的生態(tài)格局。蘇寧控股集團董事長早在年初就表示，要以零售為核心，發(fā)展多渠道、多端口，全場景、全品類，并實現(xiàn)零售核心能力和資源的輸出，服務(wù)于零售生態(tài)。
半年以來，蘇寧不斷加大開放力度，以蘇寧零售云為樣本，依托蘇寧供應(yīng)鏈體系和技術(shù)優(yōu)勢，推動全場景能力和資源的快速輸出。
上半年，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場逆勢擴張，目前全國已超過6200家。按計劃，蘇寧零售云至2020年底將達到8000家店，2021年門店規(guī)模有望突破12000家。
“618”期間，蘇寧小店推出加盟機制，并設(shè)立了3年內(nèi)10000家加盟店的目標。據(jù)悉，蘇寧小店第一家加盟店首月實現(xiàn)近3萬元的盈利，超過便利店的平均水平?！疤K寧小店開放加盟，是在向規(guī)模要效率，而提升規(guī)模的目的就是要讓每個店主都賺錢。”蘇寧控股集團董事長表示。
值得一提的是，蘇寧在內(nèi)部也將全面推進“合伙人計劃”，小店、零售云、快遞終端網(wǎng)點等，均向員工開放資源，讓員工在內(nèi)部實現(xiàn)微創(chuàng)業(yè)。
蘇寧控股集團董事長強調(diào)：“下半年要持續(xù)聚焦生態(tài)價值，線上大力推動開放平臺建設(shè)，線下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實現(xiàn)智慧零售全場景能力開放與資源鏈接，持續(xù)完善提升對生態(tài)伙伴的服務(wù)?！?/span>