為提高旺季快遞末端投遞效率和服務(wù)質(zhì)量，日前，山東濱州市郵政管理局聯(lián)合市電信公司試點(diǎn)推出“快遞快呼”APP，在博興縣4家快遞企業(yè)200余名快遞員中先行試用，取得了良好反響。
“快遞快呼”APP集群發(fā)短信、群呼語音、智能撥打電話、通話記錄保存留證等功能于一體，快遞員可一次性撥打多個(gè)客戶電話，客戶通過語音提示選擇“馬上下樓”、“直接放云柜或前臺(tái)”或者“留言”選項(xiàng)，快遞員可根據(jù)客戶需求分類處理快件，所有群呼電話均有呼叫記錄可查，可以做到隨時(shí)查看每個(gè)客戶需求，做到不重復(fù)、不遺漏。“快遞快呼”APP解決了快遞員投遞時(shí)需逐個(gè)撥打客戶電話的問題，在提升投遞效率的同時(shí)，有效保證服務(wù)質(zhì)量，得到試用群眾的認(rèn)可。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“雙11”期間，使用“快遞快呼”APP的快遞員，每天節(jié)省投遞時(shí)間約1小時(shí)，提高派件效率20%左右。