為貫徹落實我市郵政業(yè)服務質量提升年工作，深入了解快遞末端投遞服務情況，解決好投遞服務“最后一公里”問題，近日，濟南局赴豐巢、速遞易、近鄰寶等智能快件箱運營企業(yè)開展服務質量專題調研。
調研組赴部分社區(qū)、校園、寫字樓實地調研了智能快件箱的投遞服務情況，圍繞未經用戶同意使用快件箱投遞、未及時通知用戶、快件丟失損毀等服務質量熱點問題，與智能快件箱運營企業(yè)負責人開展了座談交流，共同研究問題解決對策，不斷提升群眾用郵獲得感、幸福感。
圍繞進一步提升智能快件箱服務質量，調研組提出了三點意見：一是健全服務管理制度，明確劃分與使用企業(yè)之間的服務責任，完善服務內容、服務時限、資費標準等服務承諾事項，優(yōu)化系統(tǒng)操作流程。二是保護快遞用戶合法權益，使用智能快件箱投遞快件必須征得收件人同意，并及時通知收件人，必須為收件人驗收、拒收快件提供服務保障。三是提升信息化管理服務能力，提高投遞服務系統(tǒng)技術保障水平，改善用戶體驗，更好地服務民生，服務行業(yè)健康發(fā)展。
稿件提供：濟南市郵政管理局 朱海