近日，山東省消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室印發(fā)《關于公布2023年度山東省放心消費示范單位的公告》，省內20家郵政快遞企業(yè)入選全省放心消費示范單位。
????近年來，山東省郵政管理局堅持以人民為中心發(fā)展理念，加快推進“放心消費”創(chuàng)建工作，切實優(yōu)化寄遞服務供給，持續(xù)提升群眾使用郵政快遞服務獲得感、滿意度。一是規(guī)范市場秩序，堅決整治農村快遞服務違規(guī)收費行為，嚴厲打擊“跨區(qū)域攬收”等違法行為，綜合治理“惡意低價、無序競爭”等，維護快遞市場秩序。二是強化服務監(jiān)管，加強快遞總部企業(yè)服務網(wǎng)絡統(tǒng)一管理責任監(jiān)督，持續(xù)加大侵犯消費者合法權益問題整治，加強快遞客服管理，提升投訴受理能力，建立問題通報和整改反饋機制，督導郵政快遞業(yè)加大服務管控投入力度。三是完善申訴處理，理順郵政業(yè)用戶申訴管理體制，完善申訴與執(zhí)法銜接機制，推動12305申訴熱線與12345市民熱線全面對接，申訴熱線一次接通率提升到92%以上，消費者對郵政管理部門滿意度為98.2%。
????山東局將進一步深化放心消費示范單位創(chuàng)建工作，放大示范單位引領效應，推動郵政快遞行業(yè)提質量、樹形象，更好推進行業(yè)發(fā)展成果人人共享。
????（省局市場監(jiān)管處）