為進一步提升為民服務水平，提高郵政快遞業(yè)服務供給質量，近日，山東省郵政管理局舉辦“放心消費”全省郵政快遞業(yè)服務質量提升培訓。16市局及主要品牌快遞企業(yè)省公司相關負責人參加培訓。
????培訓班通報了2023年全省各市、各品牌快遞企業(yè)申訴工作處理情況，通過申訴典型案例以案釋法，對各市局和主要品牌快遞企業(yè)進行了服務質量培訓。
????培訓班要求，一是各品牌快遞企業(yè)省公司要認真落實區(qū)域總部企業(yè)服務質量統(tǒng)一管理責任，加強快遞服務各環(huán)節(jié)質量管控，強化申訴數(shù)據(jù)分析，對突出問題開展全網(wǎng)治理，不斷提升快遞服務供給能力和供給質量；二是持續(xù)加大侵犯消費者合法權益問題整治，加強末端投遞服務和售后客服質量監(jiān)管，聚焦農村快遞服務違規(guī)收費、超地域范圍經(jīng)營、未按地址或約定方式投遞快件、虛假簽收、服務態(tài)度差等問題開展治理整頓；三是深化快遞市場秩序整頓“回頭看”，開展快遞業(yè)務經(jīng)營許可合規(guī)集中治理，強化市場準入監(jiān)管，糾治企業(yè)低價無序競爭，營造提升快遞服務市場環(huán)境；四是建立服務質量問題通報和整改反饋機制，督促快遞企業(yè)加強從業(yè)人員素質建設和快遞客服管理水平，提高消費者投訴受理和申訴處理工作能力。