為進一步暢通郵政業(yè)申訴服務渠道，提升人民群眾用郵滿意度，淄博局與市政府市民投訴中心積極協(xié)調(diào)對接，建立與12345政務服務熱線聯(lián)動機制，實現(xiàn)了全市郵政、快遞用戶電話申訴“7×24小時”全天候人工服務。
????熱線聯(lián)動后，市民撥打12345政務服務熱線反映的郵政快遞業(yè)服務問題，形成工單按歸屬地轉(zhuǎn)至相關區(qū)縣政府，由各區(qū)縣郵政業(yè)發(fā)展服務中心協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)相關郵政、快遞企業(yè)具體處理。形成了“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各級聯(lián)動、限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式，充分發(fā)揮了政務服務熱線的申訴調(diào)解作用，暢通了申訴服務渠道。熱線聯(lián)動以來，郵政業(yè)申訴辦理響應效率進一步提升。
????下一步，淄博局將加強對區(qū)縣郵政業(yè)發(fā)展服務中心的培訓與指導，市縣兩級郵政管理部門合力提升12345政務服務熱線辦理質(zhì)量，切實維護人民群眾用郵權益。