為進(jìn)一步維護(hù)郵政業(yè)用戶合法權(quán)益，提升郵政快遞業(yè)申訴服務(wù)水平，近日，日照局舉辦全市郵政業(yè)用戶申訴處理工作培訓(xùn)班。
????此次培訓(xùn)，重點(diǎn)通報近期申訴處理情況，對郵政業(yè)用戶申訴處理工作流程和案例分析進(jìn)行了詳細(xì)解析，對《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件進(jìn)行詳細(xì)解讀。培訓(xùn)班聚焦消費(fèi)者滿意率這一考核指標(biāo)，著重對申訴處理流程和12345政務(wù)熱線處理規(guī)范等進(jìn)行梳理，指導(dǎo)各郵政快遞企業(yè)進(jìn)一步完善申訴處理流程，及時、妥善處理好用戶投訴、申訴問題，幫助各企業(yè)員工提高申訴服務(wù)處理能力，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升人民群眾的用郵獲得感、幸福感。
（日照局 胡明明）