日照全一快遞有限公司總經(jīng)理韓繼業(yè)
為提升我省快遞業(yè)的服務(wù)水平，提高快遞從業(yè)人員的整體素質(zhì)，在省快遞協(xié)會的主辦下，在濟(jì)南順豐快遞的組織下，客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)班于11月10日在濟(jì)南隆重開班，我作為省快遞協(xié)會企業(yè)會員的一名負(fù)責(zé)人，有幸參加了這次培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，使我真正的感覺到了提高客戶服務(wù)與管理的重要性，下面就是我參加這次培訓(xùn)的一點(diǎn)心得，寫出來供大家一起交流。 這次培訓(xùn)班科學(xué)合理的、有針對性的圍繞提升客戶服務(wù)水平設(shè)置了不同的授課內(nèi)容。特別是九型人格導(dǎo)師趙桂林先生主講了《九型人格與客服及營銷》給我留下了深刻的印象，趙先生以理論與體驗(yàn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓我真正的感受到九型人格是一門讓你通曉人性，了解他人行為動機(jī)及別人對事情反應(yīng)的學(xué)問，也是教導(dǎo)企業(yè)管理者如何掌握人心，管才、用才的一種管理工具。它具有兩個(gè)重要的作用：一是自我了解， 探知自己性格中好與不好的部分， 認(rèn)知自己及別人的能量所在，更能肯定和發(fā)揮每一個(gè)人的特質(zhì)；二是了解別人，可讓你簡單和有效地掌握不同性格人士的思想和行為模式，能更有效地與他人溝通，正所謂知己知彼、百戰(zhàn)百勝。所以說，作為快遞企業(yè)的管理者，同樣應(yīng)該步入以人為本的管理潮流。用九型人生的理論認(rèn)真的了解自我、了解他人，更好的提高自己的管理和工作能力。學(xué)會以好鋼用在刀刃上的方法，善于知人用人，充分的發(fā)揮員工的主觀能動性，凝成合力促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展。 山東移動王曉靜老師結(jié)合她十八年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)主講的《客戶服務(wù)與溝通》耐心細(xì)致，生動有趣的講授了客戶服務(wù)與溝通的流程、方法及處理技巧，這些理論雖然是移動客服的精髓，對我們快遞客服管理及管理營銷都有著很好的指導(dǎo)作用。 比較遺憾的是，我因事請假未能聆聽順豐公司滕義忠老師的講課，但我相信滕老師的講課同樣精彩。 所以說，這次的培訓(xùn)內(nèi)容是科學(xué)有效，豐富實(shí)用，使我在理論上得到了補(bǔ)充，知識面上得到了拓展，今后我也將認(rèn)真的領(lǐng)會、消化、學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)的內(nèi)容，用所學(xué)的理論來完善自己公司客服方面的欠缺，提高每位員工與客戶溝通能力，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，從而更寬更廣的贏得客戶，為公司創(chuàng)造更大化的效益。同時(shí)感謝協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝各位講師的精心準(zhǔn)備和耐心講解。