按：在前期協(xié)會(huì)組織的達(dá)標(biāo)評審過程中，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)達(dá)標(biāo)材料不夠規(guī)范和完善，甚至有的材料不全，影響了達(dá)標(biāo)評分。但也有一些企業(yè)各環(huán)節(jié)工作扎實(shí)細(xì)致，材料完整，準(zhǔn)備充分，取得了良好效果。下面是某企業(yè)的部分達(dá)標(biāo)材料，我們認(rèn)為比較認(rèn)真規(guī)范，經(jīng)征得同意，登載于下供參考：
《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)情況
自查報(bào)告
省快遞協(xié)會(huì)：
接到省快遞協(xié)會(huì)關(guān)于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作的相關(guān)通知，公司立即在2008年10月23日召開了XX快遞公司達(dá)標(biāo)工作會(huì)議，成立了達(dá)標(biāo)小組，制定了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案。
公司各部門按達(dá)標(biāo)小組下發(fā)實(shí)施方案開展了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
達(dá)標(biāo)小組按計(jì)劃于2008年11月1日開展了首次自查工作，之后不定期進(jìn)行了多次自查。
一、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)掌握情況
2008年10月30日進(jìn)行了首次測試及格率為61%；之后平均每周測試2次，截至12月1日及格率達(dá)到96%。
二、自查整改
1、針對達(dá)標(biāo)工作，公司專門成立了達(dá)標(biāo)小組，并且定期召開達(dá)標(biāo)工作會(huì)議。
2、自查過程中，按規(guī)定做好記錄，記錄內(nèi)容包括自查時(shí)間，自查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)的問題等，有自查記錄。
3、自查后，達(dá)標(biāo)工作小組向相關(guān)部門下發(fā)了整改通知，要求限期整改，《整改通知》內(nèi)容包含了問題、要求、限期、整改效果復(fù)查等項(xiàng)目。
三、資質(zhì)
1、公司各營業(yè)場所均系封閉場所，面積適宜，并配備了有效的消防設(shè)施，公司營業(yè)場所配有24小時(shí)不間斷監(jiān)控設(shè)備。
2、按總公司CIS手冊規(guī)定，公司各營業(yè)場所和運(yùn)營車輛均有XX快遞標(biāo)識(shí)。
3、設(shè)備，公司各營業(yè)場所均按業(yè)務(wù)需要配備了電腦、巴槍、辦公設(shè)備、通信設(shè)備等。
四、投訴處理
1、查閱投訴記錄，有提單號(hào)碼、收寄時(shí)間、目的地、品名、時(shí)效、投訴要求等。投訴人姓名、地址、聯(lián)系方式可以使用單號(hào)在XX系統(tǒng)中迅速查詢到。信息完整，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、查閱投訴記錄，與投訴處理內(nèi)容對比，投訴處理時(shí)限均在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)。
五、服務(wù)承諾
1、公司現(xiàn)有快遞產(chǎn)品服務(wù)時(shí)限分別為同城快遞24小時(shí)，即：上午收件下午送達(dá)，下午收件，次日上午送達(dá)；國內(nèi)異地快遞服務(wù)為72小時(shí)以內(nèi)，即：上午收件，次日送達(dá)，偏遠(yuǎn)區(qū)隔日送達(dá)；下午收件，次日或隔日送達(dá)。全部產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)限均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、賠償承諾和賠償期限。查看賠償記錄，賠償受理工作均在接到客戶投訴索賠電話開始，不存在使用賠償申告單以及24小時(shí)答復(fù)是否受理和告知索賠處理時(shí)限的問題。賠償工作均按照服務(wù)承諾或與客戶約定完成，賠償期限均在30天以內(nèi)，并且支付賠償款也均在7天之內(nèi)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、承諾公布，公司各營業(yè)場所均有包含服務(wù)承諾在內(nèi)的服務(wù)價(jià)格等。
六、服務(wù)保障
1、信息系統(tǒng)。公司現(xiàn)使用XX系統(tǒng)處理全部進(jìn)出港快遞，并在<a href="http://www.XXexpress.com">www.XXexpress.com向社會(huì)公開提供網(wǎng)上查詢。滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于信息存儲(chǔ)和提供信息查詢服務(wù)的要求。
2、快遞單。公司使用的快遞詳情單是由總公司統(tǒng)一印制并下發(fā)的XX快遞單，內(nèi)容包括：XX快遞字樣、寄件人名址及電話、收件人名址及電話、郵編、內(nèi)件詳情、聲明價(jià)值、時(shí)限、付款方式、收寄時(shí)間、起運(yùn)地、目的地、件數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)用、其他費(fèi)用、寄件人簽名、攬件員簽名及日期時(shí)間、收件人簽字及日期時(shí)間、背書條款（使用須知）、約定信息等內(nèi)容。符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、在公司作業(yè)部可以查到公司一年以內(nèi)的快遞單原件，總公司計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫保存有XX系統(tǒng)運(yùn)行以來的全部快遞單信息。符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞單實(shí)物保存至少半年，計(jì)算機(jī)電子數(shù)據(jù)保存至少1年的規(guī)定。