12月24日至26日，協(xié)會(huì)組織評(píng)審組對(duì)青島地區(qū)EMS、圓通、安捷、FedEx、TNT、全一六家快遞企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)審。
評(píng)審組由協(xié)會(huì)、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表青島順豐公司組成。評(píng)審組依據(jù)《<快遞服務(wù)>標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則》檢查評(píng)定，最后集中評(píng)議打分。
評(píng)定組根據(jù)快遞企業(yè)自查申報(bào)內(nèi)容，圍繞申請(qǐng)達(dá)標(biāo)公司貫徹《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評(píng)審。通過(guò)評(píng)審結(jié)果來(lái)看，大部分企業(yè)都能高度重視達(dá)標(biāo)工作,積極準(zhǔn)備，認(rèn)真按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)。各企業(yè)通過(guò)專項(xiàng)組織學(xué)習(xí)、利用晨會(huì)學(xué)習(xí)等多種形式開(kāi)展宣貫《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，通過(guò)評(píng)審組對(duì)抽查員工的筆試和口試結(jié)果來(lái)看，六家企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)取得了較好效果；申請(qǐng)達(dá)標(biāo)企業(yè)還以達(dá)標(biāo)整改為契機(jī)，加強(qiáng)了售后服務(wù)處理，特別是對(duì)投訴、賠償?shù)奶幚恚粩嘁?guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格落實(shí)客戶投訴及理賠辦法；按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)資質(zhì)的要求，各企業(yè)完備辦公設(shè)備，檢修了防火防盜設(shè)施，建立健全規(guī)章制度，進(jìn)一步改善了服務(wù)環(huán)境。通過(guò)達(dá)標(biāo)工作的推動(dòng)，申請(qǐng)達(dá)標(biāo)企業(yè)的服務(wù)水平、硬件設(shè)施以及員工精神面貌較以前有了明顯進(jìn)步。
本次評(píng)審過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在一些問(wèn)題。一是有的企業(yè)沒(méi)有對(duì)宣貫《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施計(jì)劃，一些企業(yè)培訓(xùn)工作存在培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)覆蓋面不廣的問(wèn)題。二是一些企業(yè)自查整改后沒(méi)有進(jìn)行復(fù)查，特別是對(duì)規(guī)范服務(wù)行為的自查，缺少監(jiān)督整改措施。三是用戶投訴信息記錄不全，有的企業(yè)投訴處理記錄上只有投訴人電話，投訴、賠償處理過(guò)程未做文字記錄，個(gè)別企業(yè)未建立投訴、賠償處理制度。四是滅火器等消防設(shè)施配備不足及管理不到位，個(gè)別企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未封閉。五是運(yùn)單填寫(xiě)記錄信息不全。對(duì)存在以上問(wèn)題的企業(yè)評(píng)審組提出了具體的整改意見(jiàn)。
目前我省已有十家快遞網(wǎng)絡(luò)提交并通過(guò)了達(dá)標(biāo)申請(qǐng)材料的審核，共十四家快遞企業(yè)完成了達(dá)標(biāo)評(píng)審。一些尚未提交達(dá)標(biāo)申請(qǐng)的網(wǎng)絡(luò)也正在積極準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)工作。