4月15日上午，快遞協(xié)會首個分支機構(gòu)-客戶服務(wù)委員會成立會議暨揭牌儀式在濟南召開，濟南順豐、濰坊申通、青島聯(lián)邦、臨沂全一、山東民航、濟南宅急送、滕州申通等委員會成員單位和濟南申通、濟南中通等特邀嘉賓單位出席了會議，省郵政管理局辛寶義副局長到會祝賀并講話，杜繼濤秘書長主持會議。 客戶服務(wù)委員會的成立是經(jīng)協(xié)會一屆三次理事會審議決定，并經(jīng)省民政廳批準(zhǔn)，旨在充分挖掘協(xié)會會員中的潛在資源，擴大協(xié)會服務(wù)職能，提高我省快遞企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，促進快遞業(yè)又好又快發(fā)展。 客戶委員會主任濟南順豐公司總經(jīng)理馮兵就委員會成立的初衷、過程及宗旨等內(nèi)容進行了介紹，并表示將在協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)委員會成員，認真履行職責(zé)，通過舉辦培訓(xùn)班、研討會、組織服務(wù)競賽等多種形式的活動，分享快遞業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，共同提升我省快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立快遞業(yè)良好服務(wù)形象。山東民航快遞總經(jīng)理趙桂林作為委員代表做了發(fā)言，表示愿意奉獻企業(yè)的先進服務(wù)經(jīng)驗，和所有委員單位一起努力，共同達成客服委員會的既定目標(biāo)。 會上，省郵政管理局辛寶義副局長對快遞協(xié)會客服委員會的成立表示了熱烈祝賀。辛局長從分析我國物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺等宏觀政策的利好到金融危機形勢對快遞業(yè)的影響，從快遞企業(yè)服務(wù)水平欠缺導(dǎo)致的投訴、申訴量增加等具體服務(wù)問題到政府的行業(yè)監(jiān)管等方面對快遞企業(yè)如何開展企業(yè)經(jīng)營、如何提升服務(wù)質(zhì)量提出了要求，并強調(diào)企業(yè)應(yīng)加強對方針、政策的研究，充分利用各方面資源來加快行業(yè)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)著重研究自身發(fā)展的機制問題，從提升服務(wù)質(zhì)量上尋求企業(yè)長久發(fā)展的突破點。