2007年11月初，山東省快遞協(xié)會給我們寄來了一份《快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和一份《快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》答卷，收到當(dāng)天晚上，我們就組織全體人員學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)我們原來所做的快遞工作，許多方面都是不符合標(biāo)準(zhǔn)的，那只是隨心所欲在做自己想當(dāng)然的快遞工作。針對這一狀況，我們公司采取了幾個方面的措施。
首先，我們把《標(biāo)準(zhǔn)》全文復(fù)印20份，做到人手一份，每天學(xué)習(xí)半小時，定在11月18號晚上發(fā)走當(dāng)天件后，全體人員統(tǒng)一考試，考試成績作為計算員工底薪的一個重要參考依據(jù)。通過考試，大部分員工的成績都達(dá)到85分以上，只有極個別理解能力特別差的成績不理想，我們即時做了調(diào)整。
接著，我們對照標(biāo)準(zhǔn)，先易后難逐項落實，第一項是把標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，對內(nèi)我們可以對照標(biāo)準(zhǔn)檢討自己，對外我們可以讓社會大眾按照標(biāo)準(zhǔn)要求我們；第二項，在場地內(nèi)配備足夠的滅火器具，同時在滅火器具擺放地點張貼滅火器具使用方法示意圖，并組織員工集體演示；第三項，在場地內(nèi)外重要區(qū)域，關(guān)鍵道口安裝監(jiān)控設(shè)備；第四項,全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；第五項，大小車輛統(tǒng)一噴涂申通快遞的CI圖像；第六項，安排專人負(fù)責(zé)檢查詳情單的使用簽寫內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)；第七項，安排專人負(fù)責(zé)接待，記錄，處理接發(fā)件人反應(yīng)的業(yè)務(wù)問題；第八項，各崗位以及相關(guān)設(shè)備的管理制度上墻，并按照制度不定期檢查。
還有，就是我們非常注意公司的文化建設(shè)。我們把有利于拓展申通快遞的市場，有利于增強(qiáng)申通快遞的整體實力，有利于增加申通快遞員工的收入作為一切工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)；把尊重人才，尊重知識，尊重勞動，尊重創(chuàng)造作為濟(jì)寧申通快遞公司的工作理念；把發(fā)展為了大家，發(fā)展依靠大家，發(fā)展成果有大家共享作為我們一切工作的歸屬。我們把這些作為我們公司的靈魂來打造并傳承。我們的員工誓言是：效力申通，增長知識，增加經(jīng)驗，提升能力，保證做到對他人負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，為更高收入而努力工作。
這些標(biāo)準(zhǔn)，理念，愿景在我們的工作中處處得到體現(xiàn)，沒有學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》之前，我們的業(yè)務(wù)人員分發(fā)整理快件都是蹲在墻根，一人一個窩，分件時亂扔亂甩。學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》以后，我們給業(yè)務(wù)員一人配備一張辦公桌，一把椅子，組合起來就變成操作臺，既讓業(yè)務(wù)員回公司后分享到辦公的快樂，也解決了快件分發(fā)整理破損的問題。
年輕人多是快遞公司的一大特點，我們按照高檔歌廳的標(biāo)準(zhǔn)配備了一套音響設(shè)備，可以唱歌，跳舞，看電影，滿足員工的業(yè)余生活需要。
我們還規(guī)定每個星期六晚上，發(fā)完當(dāng)天快件后，公司請客吃晚飯，飯后全體人員參加公司組織的學(xué)習(xí)或會議活動。這些都是我們的常態(tài)工作，相信按照標(biāo)準(zhǔn)我們會做得更好。
濟(jì)寧市申通快遞有限公司總經(jīng)理湯化樓