2007年11月初，山東省快遞協(xié)會(huì)給我們寄來(lái)了一份《快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和一份《快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》答卷，收到當(dāng)天晚上，我們就組織全體人員學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)所做的快遞工作，許多方面都是不符合標(biāo)準(zhǔn)的，那只是隨心所欲在做自己想當(dāng)然的快遞工作。針對(duì)這一狀況，我們公司采取了幾個(gè)方面的措施。
首先，我們把《標(biāo)準(zhǔn)》全文復(fù)印20份，做到人手一份，每天學(xué)習(xí)半小時(shí)，定在11月18號(hào)晚上發(fā)走當(dāng)天件后，全體人員統(tǒng)一考試，考試成績(jī)作為計(jì)算員工底薪的一個(gè)重要參考依據(jù)。通過(guò)考試，大部分員工的成績(jī)都達(dá)到85分以上，只有極個(gè)別理解能力特別差的成績(jī)不理想，我們即時(shí)做了調(diào)整。
接著，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，先易后難逐項(xiàng)落實(shí)，第一項(xiàng)是把標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，對(duì)內(nèi)我們可以對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢討自己，對(duì)外我們可以讓社會(huì)大眾按照標(biāo)準(zhǔn)要求我們；第二項(xiàng)，在場(chǎng)地內(nèi)配備足夠的滅火器具，同時(shí)在滅火器具擺放地點(diǎn)張貼滅火器具使用方法示意圖，并組織員工集體演示；第三項(xiàng)，在場(chǎng)地內(nèi)外重要區(qū)域，關(guān)鍵道口安裝監(jiān)控設(shè)備；第四項(xiàng),全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；第五項(xiàng)，大小車(chē)輛統(tǒng)一噴涂申通快遞的CI圖像；第六項(xiàng)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查詳情單的使用簽寫(xiě)內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)；第七項(xiàng)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，記錄，處理接發(fā)件人反應(yīng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題；第八項(xiàng)，各崗位以及相關(guān)設(shè)備的管理制度上墻，并按照制度不定期檢查。
還有，就是我們非常注意公司的文化建設(shè)。我們把有利于拓展申通快遞的市場(chǎng)，有利于增強(qiáng)申通快遞的整體實(shí)力，有利于增加申通快遞員工的收入作為一切工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；把尊重人才，尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng)造作為濟(jì)寧申通快遞公司的工作理念；把發(fā)展為了大家，發(fā)展依靠大家，發(fā)展成果有大家共享作為我們一切工作的歸屬。我們把這些作為我們公司的靈魂來(lái)打造并傳承。我們的員工誓言是：效力申通，增長(zhǎng)知識(shí)，增加經(jīng)驗(yàn)，提升能力，保證做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為更高收入而努力工作。
這些標(biāo)準(zhǔn)，理念，愿景在我們的工作中處處得到體現(xiàn)，沒(méi)有學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》之前，我們的業(yè)務(wù)人員分發(fā)整理快件都是蹲在墻根，一人一個(gè)窩，分件時(shí)亂扔亂甩。學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》以后，我們給業(yè)務(wù)員一人配備一張辦公桌，一把椅子，組合起來(lái)就變成操作臺(tái)，既讓業(yè)務(wù)員回公司后分享到辦公的快樂(lè)，也解決了快件分發(fā)整理破損的問(wèn)題。
年輕人多是快遞公司的一大特點(diǎn)，我們按照高檔歌廳的標(biāo)準(zhǔn)配備了一套音響設(shè)備，可以唱歌，跳舞，看電影，滿足員工的業(yè)余生活需要。
我們還規(guī)定每個(gè)星期六晚上，發(fā)完當(dāng)天快件后，公司請(qǐng)客吃晚飯，飯后全體人員參加公司組織的學(xué)習(xí)或會(huì)議活動(dòng)。這些都是我們的常態(tài)工作，相信按照標(biāo)準(zhǔn)我們會(huì)做得更好。
濟(jì)寧市申通快遞有限公司總經(jīng)理湯化樓