各會(huì)員企業(yè)： 為促進(jìn)我省快遞企業(yè)提高服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)協(xié)會(huì)一屆五次理事會(huì)研究，決定在我省快遞業(yè)開展2009年度山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
近年來(lái)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展和行業(yè)政策法規(guī)環(huán)境不斷改善的形勢(shì)下，我省快遞業(yè)取得了迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)水平不斷提高，為社會(huì)提供的就業(yè)人數(shù)不斷增加，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)越來(lái)越大。隨著《郵政法》及一系列配套法規(guī)的頒布實(shí)施、國(guó)家對(duì)行業(yè)發(fā)展的大力支持，以及宏觀經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，我省快遞業(yè)面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。 為了適應(yīng)形勢(shì)要求，更好地服務(wù)社會(huì)，激勵(lì)快遞企業(yè)不斷練好內(nèi)功，提高素質(zhì)，大力增強(qiáng)自我發(fā)展能力，提高快遞業(yè)整體服務(wù)水平，在行業(yè)內(nèi)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)具有十分重要的意義。通過(guò)開展山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)，目的在于樹立榜樣，引導(dǎo)、促進(jìn)快遞企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，造成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，從而積極樹立良好行業(yè)形象，促進(jìn)我省快遞業(yè)再上新的臺(tái)階，不斷開創(chuàng)新的發(fā)展局面。
二、評(píng)選項(xiàng)目及數(shù)量
1、山東省十佳快遞企業(yè)10個(gè)。 2、山東省快遞服務(wù)之星20人。
三、評(píng)選范圍及對(duì)象
快遞協(xié)會(huì)所有會(huì)員企業(yè)及其快遞收派員、客服人員。
四、評(píng)選時(shí)間安排
提交申請(qǐng)材料：2010年4月25日前。 理事會(huì)綜合評(píng)審：2010年5月底前。 公布表彰：2010年6月。
五、表彰
由協(xié)會(huì)組織通報(bào)表彰，對(duì)山東省十佳快遞企業(yè)頒發(fā)證書和獎(jiǎng)牌，對(duì)山東省快遞服務(wù)之星獲得者頒發(fā)證書，通報(bào)表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)600元。 在協(xié)會(huì)網(wǎng)站對(duì)獲選單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)、宣傳推廣。
六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
（一）山東省十佳快遞企業(yè) 1、具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，已取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或已備案，為協(xié)會(huì)會(huì)員。 2、快遞市場(chǎng)份額占有率及業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入，位居當(dāng)?shù)赝袠I(yè)前列。 3、服務(wù)優(yōu)良，有良好社會(huì)信譽(yù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。 4、無(wú)重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違法扣件、郵件安全事故等。 （二）山東省快遞服務(wù)之星（每個(gè)會(huì)員企業(yè)限報(bào)一名快件收派員或客服人員） 1、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，精通崗位技能，愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好職業(yè)道德素養(yǎng)。 2、堅(jiān)持用戶至上，熱情待客，禮貌服務(wù)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度優(yōu)良。 3、服務(wù)高效、迅捷，取件及時(shí)，送件迅速，無(wú)推諉、無(wú)拖延、無(wú)差錯(cuò)。 4、有突出服務(wù)事跡，對(duì)社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)，有良好聲譽(yù)，獲得用戶廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。 5、年內(nèi)未被消費(fèi)者有理由投訴。 6、在本企業(yè)服務(wù)時(shí)間兩年以上。
七、評(píng)選辦法
1、山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星由各企業(yè)提出申報(bào)申請(qǐng)，并填寫申報(bào)表及事跡材料(加蓋企業(yè)公章)各一份,4月25日前提交協(xié)會(huì)秘書處。 2、由協(xié)會(huì)秘書處對(duì)材料初審（必要時(shí)可實(shí)地考察），分別征求理事會(huì)成員、省郵政管理局、12305申訴中心意見(jiàn)，按1：1.5比例提出初選名單，并在協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示。 3、協(xié)會(huì)理事會(huì)研究審議，按評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)投票選出前十名企業(yè)當(dāng)選為山東省十佳快遞企業(yè)（并列第十名者同時(shí)當(dāng)選）、前二十名個(gè)人當(dāng)選為山東省快遞服務(wù)之星（并列第二十名者同時(shí)當(dāng)選）。 4、山東省十佳快遞企業(yè)評(píng)選按一定比例兼顧大、中、小企業(yè)。 5、提供虛假材料的，取消評(píng)選資格，已當(dāng)選命名的，撤消相關(guān)稱號(hào)，通報(bào)批評(píng)。 6、連續(xù)三年評(píng)選為山東省十佳快遞企業(yè)者，由協(xié)會(huì)命名為山東省知名快遞企業(yè)。
附件(點(diǎn)擊下載)：1、山東省十佳快遞企業(yè)評(píng)選申報(bào)表 2、山東省快遞服務(wù)之星評(píng)選申報(bào)表 二○一○年四月六日