各會員企業(yè)：
根據(jù)中國消費者協(xié)會的安排，山東省消費者協(xié)會決定自2010年5月25日至8月31日對省內從事快遞服務的企業(yè)開展消費者評議活動。消協(xié)將采取調查問卷、網(wǎng)評和媒體專欄、實地體察、明察暗訪和抽查、座談會等形式，對我省快遞服務組織消費者評議，披露快遞業(yè)存在的問題，督促提升快遞服務水平。這對于促進我省快遞業(yè)良性發(fā)展是一項重要的措施，也是一次難得的機遇?，F(xiàn)將省消協(xié)《轉發(fā)中國消費者協(xié)會關于繼續(xù)開展服務領域消費者評議活動的通知》（魯消協(xié)【2010】14號）轉發(fā)你們，并提出如下要求，望積極準備，做好工作，認真迎接社會評議。
一、提高思想認識，高度重視這次消協(xié)評議工作?？爝f已進入百姓日常消費領域，快遞服務質量直接影響著企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景。此次在全省范圍內開展的首次針對快遞業(yè)的評議是消費者和社會各界對行業(yè)服務水平的檢驗與評定，可以最大程度地發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，幫助企業(yè)全面真實地認識自己，不斷消除服務薄弱環(huán)節(jié)，促進規(guī)范經(jīng)營。各會員企業(yè)應立足行業(yè)發(fā)展大局，高度重視評議活動，積極認真做好各項準備工作。
二、以積極的心態(tài)配合評議。各會員企業(yè)應以良好的心態(tài)，歡迎和支持省內各市地消協(xié)開展的各種形式的評議，及時做好網(wǎng)絡溝通和宣傳，隨時關注評議進程和狀況，推動評議活動有序進行。
三、針對評議內容，積極認真開展自查自糾。要把這次社會評議活動作為改進服務、促進發(fā)展的良好契機，全面檢查服務工作中存在的問題，特別是要對照評議內容、針對用戶反映的熱點、難點等突出問題，進行梳理排隊，區(qū)別輕重緩急，采取措施，積極進行整改，促進服務水平有較大提高。要教育員工特別是接觸客戶的一線員工，視客戶為上帝，熱情服務，熱心溝通，全面提升服務素質。
四、建立企業(yè)與行業(yè)監(jiān)管部門、協(xié)會的溝通反饋機制。評議過程中，要加強與行業(yè)相關部門的信息溝通，及時匯報、反映評議出的行業(yè)問題。同時，要加強與消協(xié)、新聞單位及消費者的溝通協(xié)調，主動聽取意見與要求，虛心對待各種批評意見，并積極制定措施加以改進。協(xié)會將適時召開由會員企業(yè)參加的座談會，了解評議情況，研究改進服務的意見措施，加強對會員企業(yè)迎接評議的指導，促進共同提升快遞服務水平。
山東省快遞協(xié)會
二○一○年六月三日