作者：臨沂全一快遞有限公司總經(jīng)理 李龍
公司成立于2003年2月，原名臨沂金釗快送有限公司，初期主營快遞航空貨件，2003年加盟全一快遞后更名為臨沂全一快遞有限公司。 多年的經(jīng)營實踐，大量的行業(yè)資訊，公司深知靈活可以做大，只有規(guī)范才可以做強的道理。本著與員工共同做事業(yè)的原始動機，把公司的發(fā)展規(guī)劃和員工的職業(yè)規(guī)劃、生涯規(guī)劃考慮在一起，充分發(fā)揮和調動員工的主觀能動性，真正把公司的發(fā)展歸功于員工的努力和付出，給員工以實實在在的關愛，從各個角度追求員工與公司的共同進步。2006年，在公司各項指標均較好的情況下，分別以原值購買和在職贈送等方式吸納部分員工作為公司股東，聘請職業(yè)經(jīng)理全面管理公司，建立了一支結構合理的管理隊伍。該措施有效提高了公司的管理績效，充分發(fā)揮了員工的主人翁意識，緊密了公司與員工的關系。 把規(guī)范作為公司發(fā)展的主線和根本。首先，自公司成立時，就對員工不斷灌輸規(guī)范的意識，時時事事規(guī)范各環(huán)節(jié)，嚴格把關操作，建立了一套快遞操作規(guī)范程序。為保證客戶服務質量，公司要求客戶叫件半小時內到達；每日兩頻次派送；客服回復來電不超過15分鐘；對客戶進行電話回訪及面訪；代收款業(yè)務全程電腦操作，客戶足不出戶就能感受公司提供的便捷服務等。 其次，逐漸完善了對員工的培訓、監(jiān)督考核和晉升發(fā)展規(guī)劃。在員工培訓方面，新進公司人員會接受公司提供的崗前教育培訓、銜接教育培訓（入司6個月以上）以及提升培訓（入司1年以上）。在員工考核方面，作業(yè)部考核內容包括：電話錄音測試、打字測試、筆試、實操測試、自檢考核；快遞員及站點考核內容包括：業(yè)績考核、派送考核、現(xiàn)金交納考核、運單填寫規(guī)范考核。在員工晉升方面，對快遞員實行月考核和季度晉升制度。根據(jù)季度考核成績，快遞員可從快遞員（初級）逐步晉升為快遞員（三級）、快遞員（二級）、快遞員（一級）、快遞員（高級）。 快遞員工的工作和生活繁忙又單調，平時難得有休息時間。公司從員工身心健康考慮，注重調節(jié)和平衡員工的心理。在經(jīng)營收入中提取專項資金，開展多種形式的考察、培訓、競賽活動，使員工在緊張的工作中享受生活的快樂。2009年，組織優(yōu)秀員工港澳游取得了非常好的效果。這些措施加強了公司凝聚力，增強了員工對快遞工作的信心。 通過全員不斷的努力，公司2007年被選為為山東省快遞協(xié)會理事單位，2008年被山東省快遞協(xié)會評選為積極參與協(xié)會活動先進單位；2005年-2009年，連續(xù)5年被總公司評選為績優(yōu)先進公司；2008年作為民營快遞公司在省奧運安保郵路安全會議上表態(tài)發(fā)言；2009年以99.5分的成績通過達標評審。 作為臨沂快遞市場中的一員，經(jīng)過奧運、全運、世博、亞運的檢驗和洗禮，我司將依然堅持規(guī)范、安全、便捷、用心服務的原則，堅持不懈的維護品牌信譽，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，把目標鎖定為能夠長期規(guī)范健康并持續(xù)發(fā)展的快遞企業(yè)。