過(guò)去六年的工作回顧
協(xié)會(huì)自07年11月底成立六年來(lái)，是全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展、城鄉(xiāng)面貌顯著變化、人民群眾得到更多實(shí)惠的六年；是快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展、全面壯大的六年；更是快遞協(xié)會(huì)應(yīng)時(shí)而生、趁勢(shì)而起，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、從小到大，健全機(jī)制、服務(wù)發(fā)展的六年。 六年來(lái)，在省民政廳、省郵政管理局的管理指導(dǎo)下，本屆理事會(huì)團(tuán)結(jié)依靠全體會(huì)員，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大全會(huì)精神，緊密結(jié)合快遞服務(wù)實(shí)際，緊緊圍繞促進(jìn)發(fā)展這個(gè)中心，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律的職能作用，積極探索，不斷創(chuàng)新，建章立制完善自身建設(shè)，研究制定行業(yè)公約，反映行業(yè)訴求，協(xié)助業(yè)務(wù)主管部門制定完善有關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，在維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和為會(huì)員服務(wù)等方面，做了大量工作，有力的促進(jìn)了行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，得到了企業(yè)、政府和社會(huì)的好評(píng)與認(rèn)可。六年來(lái)，協(xié)會(huì)主要做了以下工作：
一、建章立制夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)水平
協(xié)會(huì)成立以來(lái)，始終堅(jiān)持為會(huì)員服務(wù)的宗旨，自覺(jué)接受行業(yè)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，在國(guó)家政策和法律框架內(nèi)，依照協(xié)會(huì)《章程》，健全協(xié)會(huì)組織法人治理結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，搞好隊(duì)伍建設(shè)，致力于通過(guò)完善自身建設(shè)，提高自身服務(wù)水平，力求為會(huì)員辦實(shí)事，解難題，按照民主辦會(huì)、民主管理、行為規(guī)范、自律發(fā)展的原則創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。一是逐漸建立健全機(jī)構(gòu)設(shè)置和協(xié)會(huì)制度。設(shè)立秘書處作為日常工作執(zhí)行部門，成立客戶服務(wù)委員會(huì)，加強(qiáng)會(huì)員聯(lián)系，搭建企業(yè)間的交流研討平臺(tái)。修訂完善協(xié)會(huì)內(nèi)部制度，制定了財(cái)務(wù)、會(huì)員、檔案等9項(xiàng)管理制度和辦法，嚴(yán)格照章辦事，明確職責(zé)，管理到位，確保協(xié)會(huì)正常、規(guī)范、有序運(yùn)作。二是加強(qiáng)聯(lián)系通報(bào)，強(qiáng)化理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作用。制作了協(xié)會(huì)工作聯(lián)系表，加強(qiáng)與理事會(huì)和會(huì)員的日常工作溝通。秘書處負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理及工作總結(jié)，每季度向理事會(huì)成員書面匯報(bào)本季度工作情況和下季度工作建議，及時(shí)聽(tīng)取理事會(huì)成員意見(jiàn)，強(qiáng)化了理事會(huì)對(duì)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，依照《章程》規(guī)定和工作實(shí)際需要及時(shí)召開(kāi)理事會(huì)，通報(bào)相關(guān)工作，研究決定協(xié)會(huì)重大事項(xiàng)。先后召開(kāi)了八次理事會(huì)，對(duì)重要工作進(jìn)行安排與總結(jié)、聽(tīng)取財(cái)務(wù)工作匯報(bào)等，保證了協(xié)會(huì)工作的有效開(kāi)展。三是創(chuàng)新溝通服務(wù)模式，打造會(huì)員之家。建立QQ群即時(shí)交流平臺(tái)，隨時(shí)回答和解決會(huì)員企業(yè)遇到的問(wèn)題，提高了工作效率和溝通有效性。不定期電話聯(lián)系和走訪各地會(huì)員，加強(qiáng)與會(huì)員企業(yè)的交流溝通，了解會(huì)員情況，傾聽(tīng)會(huì)員訴求，連續(xù)4年為會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)訂國(guó)家局創(chuàng)辦的《快遞》雜志。成功組織了濟(jì)南地區(qū)會(huì)員企業(yè)籃球賽、EMS杯山東省快遞行業(yè)乒乓球賽等體育聯(lián)誼賽；連續(xù)2011年、2012年，與省管局聯(lián)合舉辦了以促和諧、謀發(fā)展和加快發(fā)展、提升服務(wù)為主題的新春聯(lián)誼會(huì)；以及以歌頌黨為主題的建黨九十周年-我為黨旗添光彩書法比賽等文化活動(dòng)。根據(jù)快遞業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，積極運(yùn)作，向泰康人壽山東分公司爭(zhēng)取到了保費(fèi)較為低廉合理的人身意外險(xiǎn)保險(xiǎn)方案，推薦給會(huì)員企業(yè)，為會(huì)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展解決后顧之憂。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)惠民生
協(xié)會(huì)成立伊始，就堅(jiān)定明確服務(wù)是協(xié)會(huì)永恒不變的主題。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生為宗旨，圍繞促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平、建設(shè)快遞大省強(qiáng)省這一目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，始終致力于為廣大會(huì)員企業(yè)辦實(shí)事、解難題，服務(wù)水平與能力逐步提升，受到會(huì)員企業(yè)的歡迎。一是開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，促進(jìn)樹(shù)立快遞服務(wù)品牌。遵循公開(kāi)、公正、透明的原則，相繼開(kāi)展山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)自愿申請(qǐng)、協(xié)會(huì)資料審核、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總比較、征求監(jiān)管部門及理事會(huì)成員意見(jiàn)、回訪客戶、社會(huì)公示等環(huán)節(jié)，共推出了14家十佳快遞企業(yè)和32位快遞服務(wù)之星，并進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)企業(yè)和快遞員工積極提升服務(wù)水平、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，提升行業(yè)整體形象和美譽(yù)度。二是推動(dòng)企業(yè)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，規(guī)范服務(wù)水平。廣泛參考其他服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)，結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際，經(jīng)多方征集意見(jiàn)，反復(fù)修改，制定了《山東省快遞服務(wù)用語(yǔ)》和《山東省快遞服務(wù)忌語(yǔ)》，印發(fā)會(huì)員企業(yè)學(xué)習(xí)推廣應(yīng)用，收到了良好成效，我省也成為全國(guó)制定快遞業(yè)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的省份，被《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》、中華物流網(wǎng)等多家媒體宣傳報(bào)道。三是強(qiáng)化行業(yè)自律，建立服務(wù)約束機(jī)制。2008年，協(xié)會(huì)制定了《山東省快遞企業(yè)自律公約》，倡導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)簽約，自覺(jué)遵守，相互監(jiān)督。通過(guò)公約約束、協(xié)會(huì)監(jiān)督以及企業(yè)溝通交流，倡導(dǎo)自我規(guī)范、推動(dòng)良性發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者和行業(yè)的共同利益，對(duì)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了有益作用。四是開(kāi)展快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)審工作，規(guī)范企業(yè)服務(wù)管理。2008年《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)后，為了推動(dòng)我省快遞行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，根據(jù)全行業(yè)要求并經(jīng)理事會(huì)審議批準(zhǔn)，協(xié)會(huì)牽頭開(kāi)展了服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，成立了達(dá)標(biāo)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)組織，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評(píng)定工作。秉持公正嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)有效的原則，歷時(shí)一年，對(duì)全省16家快遞網(wǎng)絡(luò)共142家企業(yè)進(jìn)行了500多人次的達(dá)標(biāo)評(píng)審和復(fù)查。有力推動(dòng)了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)在我省的推廣、執(zhí)行力度，促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)全行業(yè)素質(zhì)提升產(chǎn)生了積極作用。
三、搭建服務(wù)新平臺(tái)，宣傳行業(yè)新形象
一是努力打造我省行業(yè)信息主渠道，為會(huì)員企業(yè)全面提供政策、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管、服務(wù)、發(fā)展等各方面信息服務(wù)。創(chuàng)辦內(nèi)刊《協(xié)會(huì)信息》發(fā)放會(huì)員企業(yè)，通過(guò)刊載政府監(jiān)管信息，精選管理案例，探討行業(yè)發(fā)展等內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握行業(yè)資訊，開(kāi)闊視野、思路。隨后，2008年8月建立山東省快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站，及時(shí)宣傳法律法規(guī)和黨的方針政策，發(fā)布協(xié)會(huì)工作動(dòng)態(tài)、業(yè)內(nèi)聚焦、經(jīng)營(yíng)管理、行業(yè)監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)員企業(yè)交流展示、域外風(fēng)采等，網(wǎng)站更新及時(shí)，匯集信息迅速?gòu)V泛，深受企業(yè)歡迎。網(wǎng)站專設(shè)會(huì)員風(fēng)采欄目，集中報(bào)道會(huì)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)。截止目前，累計(jì)登載信息8212條，行業(yè)內(nèi)投稿667篇，解決消費(fèi)者投訴事項(xiàng)109件，成為我省快遞企業(yè)了解行業(yè)資訊、互相學(xué)習(xí)交流、把握政策導(dǎo)向的重要平臺(tái)，也是協(xié)會(huì)進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)、開(kāi)展對(duì)外宣傳的重要窗口。二是創(chuàng)新行業(yè)宣傳渠道，打造快遞宣傳直通車。與廣告公司合作，制作快遞宣傳特刊《泉城快遞》，全版彩印，以豐富翔實(shí)的文字、圖片內(nèi)容，免費(fèi)直投機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、街道社區(qū)和重點(diǎn)用戶，對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一形象推介宣傳，提高會(huì)員企業(yè)的知名度和影響力，為消費(fèi)者提供明晰的快遞服務(wù)品牌選擇。積極倡導(dǎo)企業(yè)自我宣傳和社會(huì)推廣，協(xié)同骨干會(huì)員企業(yè)參加3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)，通過(guò)與百姓、消費(fèi)者面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，發(fā)放資料，宣傳快遞法規(guī)政策，推介快遞企業(yè)，推廣快遞業(yè)務(wù)。組織開(kāi)展優(yōu)秀企業(yè)及個(gè)人事跡展播、誠(chéng)實(shí)守信、爭(zhēng)做道德模范宣講等內(nèi)容的專題征文活動(dòng)。