各會員單位： 日前，經(jīng)省快遞協(xié)會二屆二次理事會審議通過，協(xié)會成立了安全工作委員會、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會、文化宣傳委員會三個專業(yè)委員會，并下發(fā)了魯快協(xié)[2014]7號文，公布了機構(gòu)構(gòu)成等重要內(nèi)容，現(xiàn)將三個委員會的職責(zé)印發(fā)各會員單位，以明確各自的職能定位，確保各項工作的順利開展。安全工作委員會職責(zé) 安全工作委員會在省快遞協(xié)會指導(dǎo)下工作。根據(jù)省快遞協(xié)會的工作安排，對省、市快遞協(xié)會會員單位、企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和評比等工作，確?？爝f企業(yè)安全生產(chǎn)，做到源頭嚴(yán)控、過程嚴(yán)管、責(zé)任落實、不出問題。 一、牽頭單位帶頭貫徹執(zhí)行《郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。所有快遞企業(yè)都要建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做到規(guī)范管理，流程明細(xì)，責(zé)任到人。 二、協(xié)助省快遞協(xié)會對快遞企業(yè)每年至少要組織1-2次的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，到2015年底前達(dá)到并實行安全生產(chǎn)培訓(xùn)記錄卡制度。逐步達(dá)到安全生產(chǎn)規(guī)范化、制度化。 三、每年組織一次安全生產(chǎn)工作大檢查，用劃片分組等方式方法對所有快遞企業(yè)進(jìn)行檢查。對做的好的企業(yè)通報表揚和獎勵，對查出安全隱患的企業(yè)通報批評，提出整改意見，限期整改。 四、定期組織快遞企業(yè)召開安全生產(chǎn)工作會議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動態(tài)，討論指導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，消除存在的安全隱患。 五、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)新工作方法，及時向省快遞協(xié)會匯報工作。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會隸屬于山東省快遞協(xié)會，在省快遞協(xié)會指導(dǎo)下工作，受省快遞協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)省內(nèi)有關(guān)快遞協(xié)會會員單位及行業(yè)組織規(guī)范快遞服務(wù)行為，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展打造良好基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會的主要職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行。 二、貫徹奉行以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱，也是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任。把客戶滿意作為快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期考核及執(zhí)行監(jiān)督和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。 三、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議。 四、公正廉潔，誠信務(wù)實，及時高效，因客觀原因不能滿足客戶時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)服務(wù)提供與顧客期望達(dá)成一致。貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督服務(wù)提供過程。 五、貫徹安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會將關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過省快遞協(xié)會短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進(jìn)、暴露不足，營造并保持積極向上的快遞行業(yè)服務(wù)氛圍。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會將定制年度計劃，定期抽查，及時與省快遞協(xié)會匯報、溝通，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督工作。文化宣傳委員會職責(zé) 文化宣傳委員會隸屬于山東省快遞協(xié)會，是省快遞協(xié)會的直屬分支機構(gòu)，受省快遞協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)省內(nèi)有關(guān)會員單位及快遞行業(yè)文化宣傳方面的工作和事宜。文化宣傳委員會引導(dǎo)會員重視品牌宣傳和形象展示，建立獨特的企業(yè)文化，促進(jìn)行業(yè)營造良好的社會輿論氛圍。文化宣傳委員會的主要職責(zé)是： 一、對省內(nèi)有關(guān)會員單位及快遞行業(yè)積極開展廣泛宣傳，逐步確立快遞行業(yè)正面的、積極的社會形象。 二、按照省郵政管理局有關(guān)指示或要求，與管局新聞中心搞好協(xié)作配合，貫徹落實具體宣傳事宜。 三、固定3-5家省內(nèi)主要媒體，并與之建立良好合作關(guān)系，適時對快遞行業(yè)進(jìn)行專題或系列宣傳。 四、負(fù)責(zé)應(yīng)對各類媒體采訪。 五、指導(dǎo)協(xié)會內(nèi)刊創(chuàng)辦團(tuán)隊，辦好《山東快遞》，打響省內(nèi)快遞雜志品牌。 六、適時制作省內(nèi)快遞企業(yè)宣傳畫冊，拓寬快遞宣傳渠道。 七、管理并運營好協(xié)會網(wǎng)站這一對外宣傳和交流平臺，實時做好內(nèi)容更新。 八、建立一支省內(nèi)快遞企業(yè)通訊員隊伍，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一批行業(yè)文化宣傳骨干力量。 九、制定年度文化宣傳工作計劃，組織會員單位開展各項文化宣傳活動，并做好匯總和總結(jié)。
山東省快遞協(xié)會秘書處 2014-7-9