各會員單位: 日前,經(jīng)省快遞協(xié)會二屆二次理事會審議通過,協(xié)會成立了安全工作委員會、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會、文化宣傳委員會三個專業(yè)委員會,并下發(fā)了魯快協(xié)[2014]7號文,公布了機構(gòu)構(gòu)成等重要內(nèi)容,現(xiàn)將三個委員會的職責印發(fā)各會員單位,以明確各自的職能定位,確保各項工作的順利開展。安全工作委員會職責 安全工作委員會在省快遞協(xié)會指導下工作。根據(jù)省快遞協(xié)會的工作安排,對省、市快遞協(xié)會會員單位、企業(yè)進行安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和評比等工作,確??爝f企業(yè)安全生產(chǎn),做到源頭嚴控、過程嚴管、責任落實、不出問題。 一、牽頭單位帶頭貫徹執(zhí)行《郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。所有快遞企業(yè)都要建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度,做到規(guī)范管理,流程明細,責任到人。 二、協(xié)助省快遞協(xié)會對快遞企業(yè)每年至少要組織1-2次的安全生產(chǎn)培訓工作,到2015年底前達到并實行安全生產(chǎn)培訓記錄卡制度。逐步達到安全生產(chǎn)規(guī)范化、制度化。 三、每年組織一次安全生產(chǎn)工作大檢查,用劃片分組等方式方法對所有快遞企業(yè)進行檢查。對做的好的企業(yè)通報表揚和獎勵,對查出安全隱患的企業(yè)通報批評,提出整改意見,限期整改。 四、定期組織快遞企業(yè)召開安全生產(chǎn)工作會議,分析企業(yè)安全生產(chǎn)動態(tài),討論指導企業(yè)安全生產(chǎn)工作,消除存在的安全隱患。 五、總結(jié)安全生產(chǎn)工作,創(chuàng)新工作方法,及時向省快遞協(xié)會匯報工作。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會職責 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會隸屬于山東省快遞協(xié)會,在省快遞協(xié)會指導下工作,受省快遞協(xié)會的領(lǐng)導和監(jiān)督。負責省內(nèi)有關(guān)快遞協(xié)會會員單位及行業(yè)組織規(guī)范快遞服務(wù)行為,促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展打造良好基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會的主要職責: 一、負責組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息,監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行。 二、貫徹奉行以客戶滿意度為衡量標準,客戶滿意度不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱,也是企業(yè)必須承擔的責任。把客戶滿意作為快遞行業(yè)服務(wù)標準,定期考核及執(zhí)行監(jiān)督和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。 三、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議。 四、公正廉潔,誠信務(wù)實,及時高效,因客觀原因不能滿足客戶時,應(yīng)與顧客溝通,說明原因,提出合理建議,引導服務(wù)提供與顧客期望達成一致。貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督服務(wù)提供過程。 五、貫徹安全快捷滿意,誠信規(guī)范溫馨,確保顧客滿意,追求持續(xù)改進的質(zhì)量方針,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會將關(guān)注服務(wù)過程,抓點帶面,通過省快遞協(xié)會短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足,營造并保持積極向上的快遞行業(yè)服務(wù)氛圍。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會將定制年度計劃,定期抽查,及時與省快遞協(xié)會匯報、溝通,做好監(jiān)督與自我監(jiān)督工作。文化宣傳委員會職責 文化宣傳委員會隸屬于山東省快遞協(xié)會,是省快遞協(xié)會的直屬分支機構(gòu),受省快遞協(xié)會的領(lǐng)導和監(jiān)督,負責省內(nèi)有關(guān)會員單位及快遞行業(yè)文化宣傳方面的工作和事宜。文化宣傳委員會引導會員重視品牌宣傳和形象展示,建立獨特的企業(yè)文化,促進行業(yè)營造良好的社會輿論氛圍。文化宣傳委員會的主要職責是: 一、對省內(nèi)有關(guān)會員單位及快遞行業(yè)積極開展廣泛宣傳,逐步確立快遞行業(yè)正面的、積極的社會形象。 二、按照省郵政管理局有關(guān)指示或要求,與管局新聞中心搞好協(xié)作配合,貫徹落實具體宣傳事宜。 三、固定3-5家省內(nèi)主要媒體,并與之建立良好合作關(guān)系,適時對快遞行業(yè)進行專題或系列宣傳。 四、負責應(yīng)對各類媒體采訪。 五、指導協(xié)會內(nèi)刊創(chuàng)辦團隊,辦好《山東快遞》,打響省內(nèi)快遞雜志品牌。 六、適時制作省內(nèi)快遞企業(yè)宣傳畫冊,拓寬快遞宣傳渠道。 七、管理并運營好協(xié)會網(wǎng)站這一對外宣傳和交流平臺,實時做好內(nèi)容更新。 八、建立一支省內(nèi)快遞企業(yè)通訊員隊伍,通過培訓,培養(yǎng)一批行業(yè)文化宣傳骨干力量。 九、制定年度文化宣傳工作計劃,組織會員單位開展各項文化宣傳活動,并做好匯總和總結(jié)。
山東省快遞協(xié)會秘書處 2014-7-9