日前, 為幫助各快遞企業(yè)更加深入的了解國際市場的前沿信息和發(fā)展情況，便于國際市場業(yè)務(wù)的開拓，山東省快遞協(xié)會受中通快遞集團(tuán)國際部日本分公司邀請，組織會員單位高層管理人員,赴日本進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察,參觀了被日本國民稱為“最好的快遞公司”——雅瑪多宅急便（黑貓宅急便），了解了日本的風(fēng)土人情，為更好的開展中日跨境快遞業(yè)務(wù)，奠定了良好基礎(chǔ)。
此次考察團(tuán)由省快協(xié)馬秘書長帶隊(duì)，參加學(xué)習(xí)考察的有省快協(xié)會員單位山東中通、山東韻達(dá)、濰坊申通、宅急送等企業(yè)的老總，還有青島、濰坊、煙臺、菏澤、聊城等地市協(xié)會的秘書長以及各地市快遞企業(yè)的老總。
今年恰逢雅瑪多集團(tuán)百歲生日，考察團(tuán)參觀了雅瑪多宅急便的創(chuàng)業(yè)歷史展示，參觀了為提高日本主要城市間宅急便速度和物流網(wǎng)絡(luò)效率而建的綜合物流轉(zhuǎn)運(yùn)站，親身感受了擁有日本最長25米的“超級全掛車25”、無人自動(dòng)搬送機(jī)和可實(shí)現(xiàn)同時(shí)收發(fā)的最先進(jìn)的無人操作的全自動(dòng)分揀流水線等組成的物流快遞體系。
日本各家郵政、快遞企業(yè)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該國寄遞市場格局涇渭分明。2017財(cái)年，雅瑪多運(yùn)輸（YAMATO）在日本寄遞市場所占份額為46.9%，佐川急便、日本郵政分別為30.6%和15.9%，三者市場占有率之和超過了90%。2018財(cái)年，雅瑪多運(yùn)輸了18億件商品，幾乎獨(dú)占半壁江山，雅瑪多也是日本東京2020年奧運(yùn)會物流合作伙伴。
雅瑪多成立于1919年，那么，雅瑪多是如何一步步發(fā)展壯大，做到基業(yè)長青的？
雅瑪多曾是日本最大的貨車運(yùn)輸公司，其業(yè)務(wù)經(jīng)歷一次危機(jī)后才轉(zhuǎn)為提供送貨上門的宅配業(yè)務(wù)。1973年，日本陷入全球第一次石油危機(jī)的大混亂中，企業(yè)客戶需求驟減，這對完全依賴于運(yùn)送大宗貨物的雅瑪多來說，無疑是巨大打擊。在艱難處境中，時(shí)任雅瑪多掌舵人小倉昌男不顧眾多反對意見，果斷于1976年實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這一年，雅瑪多開辦了宅急便業(yè)務(wù)，開始朝著“小宗化”的方向經(jīng)營。
一只大黑貓叼著一只小黑貓是雅瑪多宅急便醒目的標(biāo)識，寓意為快遞員會像貓叼著自己的孩子一樣小心翼翼地運(yùn)送快件，所以也被稱為“黑貓宅急便”。
而在1979年，當(dāng)宅急便業(yè)務(wù)剛剛起步之時(shí)，小倉昌男卻毅然決然地終止了與三越百貨和電器巨頭松下的配送合作。這些老業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)都是雅瑪多的支柱業(yè)務(wù)，因此，終止合作是一件難以被人理解的瘋狂之舉。事實(shí)也證明，在失去了三越、松下電器等大客戶之后，當(dāng)年雅瑪多的主營業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，整體利潤大幅滑落，僅為前一年的86%。
那么，為什么要終止合作呢？在小倉昌男看來，那時(shí)家電商品的大量運(yùn)輸會影響宅急便業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，因此，必須作出艱難的“斷舍離”，集中優(yōu)勢資源主攻一方。
為了做好、做精宅急便業(yè)務(wù)，小倉昌男通過聽講座等多種渠道，學(xué)習(xí)市場營銷、公司戰(zhàn)略、全員經(jīng)營等相關(guān)的知識，并將所學(xué)用于當(dāng)時(shí)的企業(yè)經(jīng)營。據(jù)了解，雅瑪多宅急便業(yè)務(wù)問世首年的月均攬件量僅為600件； 5年后，其月均攬件數(shù)就突破了1000萬件，1993年突破1億件。自1976年開始運(yùn)營宅急便業(yè)務(wù)以來，雅瑪多已有40多年的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。宅急便業(yè)務(wù)不僅見證了日本經(jīng)濟(jì)的騰飛，還見證了日本快遞業(yè)從無到有、從小到大、從成長至成熟的歷史。在這期間，雅瑪多一直穩(wěn)居日本行業(yè)龍頭的地位。
雅瑪多宅急便的服務(wù)品質(zhì)可圈可點(diǎn)。從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)而言，其建成了覆蓋全日本的集收貨點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線運(yùn)輸、末端配送的多位一體的綜合物流網(wǎng)絡(luò)體系，能夠保證快遞服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一、高效、快速；具體到小的細(xì)節(jié)來說，快遞員對客戶細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度值得稱贊。雅瑪多快遞員的派件過程，除了穿戴整潔，他們的“愛微笑、講禮貌、夠?qū)I(yè)”形象令人印象深刻。此外，雅瑪多宅急便還力求提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，將服務(wù)領(lǐng)域細(xì)分，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求。例如，其相繼推出了高爾夫、滑雪板、機(jī)場宅急便，以及次日達(dá)和冷鏈宅急便等，獲得了大量客戶的青睞，進(jìn)而贏得市場。
考察團(tuán)一行為快遞企業(yè)了解日本，開展國際快遞業(yè)務(wù)開闊了視野。也使大家了解到，雖然我國快遞業(yè)近年發(fā)展迅猛，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)明顯，但在標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理方面還需不斷地改善提升。